Où suivre mes campagnes de collecte d’avis Eldo ?

Retrouvez toutes les informations liées à votre page de campagne d'avis sur votre outil Eldo.

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Il existe plusieurs façons d'avoir des avis sur votre profil Eldo :

en le collectant en fin de chantier : via l’IP (interface professionnelle Eldo) depuis le téléphone/tablette ou via enquête papier;
en envoyant des contacts à Eldo pour qu'on collecte l'avis pour vous : une liste de contacts via un fichier Excel ou en indiquant dans l’IP les infos du (des) contact(s);
via le particulier qui laisse spontanément un avis sur votre entreprise.

Comment consulter mes campagnes d'avis depuis l'interface professionnelle Eldo ?

Dans le menu de votre interface choisir l’onglet “Avis”;
Sélectionner le sous-onglet “Mes avis Eldo”;

Vous arrivez sur cette page 👇

Quelles sont les différentes sections de la page de campagne d'avis ?

1- Synthèse de vos listes et contacts :

Le nombre de contacts envoyés; nombre d’avis récupérés; % d’avis récupérés; nombre d'avis en cours; nombre d'avis posté(s); nombre de “pas de retour client”; nombre de “ne souhaite(nt) pas laisser d'avis”; nombre d’avis refusé(s); nombre de contact(s) déjà envoyé(s); nombre d'avis posté(s) avec photo(s).

2- Avis critique(s) à gérer :

Lorsque vous recevez un avis critique, nous vous offrons la possibilité d’exercer votre droit de réponse avant publication. Les responsables concernés sont avertis par mail à chaque avis critique. Vous avez 3 options :

Effectuer un SAV (service après vente) : vous fixer une date pour recontacter le client (dans les 3 jours de délai max de modération).
Répondre à l'avis.
Publication de l’avis sans y apporter de réponse.

Les sections "Mes demandes de SAV" et "Avis critique" apparaissent uniquement si vous avez un ou plusieurs avis critique ou de SAV. Si ce n'est pas le cas vous ne verrez pas ces sections sur la page.

3- Mes demandes de SAV :

Vous retrouvez ici toutes vos demandes de service après vente. Les responsables concernés sont avertis par mail de chaque nouvelle demande de SAV. Vous avez alors les informations suivantes : date de la demande, coordonnées du contact et commentaire déposé par l’opératrice.

Vous pouvez nous informer du traitement de la demande en cliquant sur "J'ai traité le SAV". Une fois le SAV terminé, vous pouvez demander à Eldo de reprendre l’avis (cette demande doit être faite via le chat, par mail ou par téléphone). Dans le cas contraire nous ne rappelons pas le client, mais celui-ci a toujours la possibilité de déposer son avis en ligne.

Les SAV ne sont pas visibles par les internautes

4- Avis avec facture manquante :

Dans cette section figurent les avis collectés par vos équipes directement à la fin du chantier, mais sans ajout de la facture correspondante. Ces avis sont publiés seulement une fois la facture correspondante chargée dans votre interface. Les factures restent confidentielles : elles ne sont pas consultables par les visiteurs du site.

Cette section apparaît uniquement sur votre page si vous avez une facture manquante, sinon vous ne la verrez pas.

Pour les avis spontanés et pris directement à la fin du chantier les factures sont obligatoires. Si une facture est manquante, vous recevez une notification par mail vous demandant de l’ajouter dans votre Interface.

5- Suivre mes campagnes d'avis :

Ici tous vos contacts classés par date d’envoi. Vous pouvez trier les avis par état, faire une recherche dans la barre prévue à cet effet ou encore filtrer pour afficher uniquement les contacts sans photo. Vous avez les informations suivante pour chaque contact :

numéro du contact associé (un numéro unique pour chaque contact);
l'état (cf plus bas Quels sont les différents états des avis ?) : “En cours” - “Pas de retour client” - “Avis refusé” - “Ne souhaite pas laisser d'avis” - “Avis posté” - “Avis postés avec photo(s)”;
les informations personnelles : nom, prénom, adresse email, téléphone portable, téléphone fixe, date des travaux.

Vous pouvez ajouter :

1- une facture (pour attester de la réalité des travaux);

2- des photos en cliquant sur le +;

3- les marques posées lors du chantier.

6- Suivre mes avis hors liste

Dans cette section figurent : les avis déposés spontanément sur votre profil et les avis importés depuis une autre plateforme. Ils ne sont publiés qu’une fois la facture des travaux transmise (par vous ou par le client concerné).

7- Répondre à mes avis publiés

Vous retrouvez ici tous les avis qui sont en ligne sur votre profil Eldo.com. Vous pouvez ajouter et/ou modifier les marques posées lors du chantier; renseigner la date des travaux; répondre à l’avis ou encore partager l’avis sur Facebook.

Plusieurs modèles de réponses vous sont proposés ICI

Tous les avis déposés sur le site Eldo.com par un utilisateur dont l’identité a été vérifiée doivent être publiés dans un délai de 15 jours après la date de dépôt quelle que soit la note obtenue.

Quels sont les différents états des avis ?

Avis posté : publié sur le site;
Avis en cours de validation : avis déposé ou collecté au téléphone, n’ayant pas été vérifié par nos équipes;
En cours : devant être rappelé par nos équipes;
Numéro erroné : faux numéro ou numéro de téléphone non communiqué, vous pouvez modifier le numéro en cliquant sur le crayon rouge;
A rassurer : client méfiant, que vous pouvez contacter pour le rassurer sur le bien fondé de notre démarche;
Pas de retour client : client injoignable, n’ayant répondu à aucune de nos sollicitations;
Ne souhaite pas laisser d’avis : client refusant de répondre à l’enquête de satisfaction;

💡 Les processus de collecte, de modération et de restitution des avis Eldo sont certifiés AFNOR

Pourquoi collecter des avis clients sur votre entreprise ?

Faire de vos clients vos ambassadeurs : ils mettent en avant votre savoir-faire et savoir-être.
Aider vos prospects à se projeter avec vous : rassurez-les avec les témoignages de vos anciens clients et les photos/vidéos de vos réalisations.
Augmenter votre taux de transformation : les avis clients rassurent vos prospects, vous permettent de vous différencier de la concurrence. Grâce à eux, vous gagnez plus de chantiers !
Améliorer votre visibilité en ligne : les avis clients augmentent et favorisent le référencement de votre entreprise sur Google.

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