Retrouvez toutes les informations liées à votre page de campagne d'avis sur votre outil Eldo.
Il existe plusieurs façons d'avoir des avis sur votre profil Eldo :
- en le collectant en fin de chantier : via l’IP (interface professionnelle Eldo) depuis le téléphone/tablette ou via enquête papier;
- en envoyant des contacts à Eldo pour qu'on collecte l'avis pour vous : une liste de contacts via un fichier Excel ou en indiquant dans l’IP les infos du (des) contact(s);
- via le particulier qui laisse spontanément un avis sur votre entreprise.
Comment consulter mes campagnes d'avis depuis l'interface professionnelle Eldo ?
- Dans le menu de votre interface choisir l’onglet “Gérer mes avis”;
- Sélectionner le sous-onglet “Avis Eldo”;
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Quelles sont les différentes sections de la page de campagne d'avis ?
1- Synthèse de vos listes et contacts :
Dans l'onglet "Statistiques"
3- Campagne en Cours :
Dans les "Campagnes en cours" vous trouverez dans le sous-onglet " Contacts", le suivi de votre récolte :
En cliquant sur "Importé", vous trouverez les contacts importés en campagne mais non externalisés pour la récolte
En cliquant sur "En cours de récolte", vous trouverez les contacts importés en campagne et externalisés pour la récolte
3- Avis critique(s) à gérer :
Lorsque vous recevez un avis critique, nous vous offrons la possibilité d’exercer votre droit de réponse avant publication. Les responsables concernés sont avertis par mail à chaque avis critique. Vous avez 3 options :
-
Effectuer un SAV (service après vente) : vous fixer une date pour recontacter le client (dans les 3 jours de délai max de modération).
-
Répondre à l'avis.
-
Publication de l’avis sans y apporter de réponses
Vous pouvez les retrouver dans l'onglet "A traiter" et le sous-onglet "AVIS" puis en choisissant dans le menu déroulant "Avis critique"
4- Avis avec facture manquante :
Dans cette section figurent les avis collectés par vos équipes directement à la fin du chantier, mais sans ajout de la facture correspondante. Ces avis sont publiés seulement une fois la facture correspondante chargée dans votre interface. Les factures restent confidentielles : elles ne sont pas consultables par les visiteurs du site.
Le process est le même que le paragraphe précédent et au final choisir dans le menu déroulant "Facture manquante"
Pour les avis spontanés et pris directement à la fin du chantier les factures sont obligatoires. Si une facture est manquante, vous recevez une notification par mail vous demandant de l’ajouter dans votre Interface.
5- Suivre mes campagnes d'avis :
Ici tous vos contacts classés par date d’envoi. Vous pouvez trier les avis par état, faire une recherche dans la barre prévue à cet effet ou encore filtrer pour afficher uniquement les contacts sans photo. Vous avez les informations suivante pour chaque contact :
- numéro du contact associé (un numéro unique pour chaque contact);
-
l'état (cf plus bas Quels sont les différents états des avis ?) : “En cours” - “Pas de retour client” - “Avis refusé” - “Ne souhaite pas laisser d'avis” - “Avis posté” - “Avis postés avec photo(s)”;
-
les informations personnelles : nom, prénom, adresse email, téléphone portable, téléphone fixe, date des travaux.
6- Avis spontanés :
Les avis spontanés vous sont affichés à titre informatif dans l'onglet "Campagne en cours" et sous-onglet "Avis"
Aucune information ne vous est transmise tant que l'avis ne sera publié car ce dernier appartient au particulier jusqu'à sa publication.
Les seules choses visibles sont :
- le pseudo
- la fiche informative disponible en cliquant sur le petit oeil
= vous y trouverez le nom, le prénom, le mail, le téléphone - la ville
- la date des travaux
Ces informations vous aideront à retrouver votre client pour nous envoyer la facture en retour du mail que vous aurez reçu au préalable
7- Répondre à mes avis publiés
Pour répondre à vos avis publiés, vous pouvez le faire en cherchant les avis sans réponses
Ces derniers vous sont indiqués en rouge et donc visible plus facilement
Toujours dans les "A traiter" puis "Avis" 
Vous pouvez répondre plus rapidement et plus facilement à vos avis en utilisant l'intelligence artificielle intégrée à votre interface.
il suffit juste de cliquer sur "Réponse avec IA"
Vous pouvez aussi trouver plusieurs modèles de réponses vous sont proposés ICI
Tous les avis déposés sur le site Eldo.com par un utilisateur dont l’identité a été vérifiée doivent être publiés dans un délai de 15 jours après la date de dépôt quelle que soit la note obtenue.
Quels sont les différents états des avis ?
- Avis posté : publié sur le site;
- Avis en cours de modération: avis déposé ou collecté au téléphone, n’ayant pas été vérifié par nos équipes;
- En cours de récolte : devant être rappelé par nos équipes;
- Numéro erroné : faux numéro ou numéro de téléphone non communiqué, vous pouvez modifier le numéro en cliquant sur le crayon rouge;
- A rassurer : client méfiant, que vous pouvez contacter pour le rassurer sur le bien fondé de notre démarche;
- Pas de retour : client injoignable, n’ayant répondu à aucune de nos sollicitations;
- Ne veut pas laisser d’avis : client refusant de répondre à l’enquête de satisfaction;
💡 Les processus de collecte, de modération et de restitution des avis Eldo sont certifiés AFNOR
Pourquoi collecter des avis clients sur votre entreprise ?
- Faire de vos clients vos ambassadeurs : ils mettent en avant votre savoir-faire et savoir-être.
- Aider vos prospects à se projeter avec vous : rassurez-les avec les témoignages de vos anciens clients et les photos/vidéos de vos réalisations.
- Augmenter votre taux de transformation : les avis clients rassurent vos prospects, vous permettent de vous différencier de la concurrence. Grâce à eux, vous gagnez plus de chantiers !
- Améliorer votre visibilité en ligne : les avis clients augmentent et favorisent le référencement de votre entreprise sur Google.
