Questions fréquentes sur la Qualification des leads dans Oplead

Vous trouverez dans cet article les réponses aux questions fréquemment posées sur l'onglet Qualification dans Oplead.

1. Quel est le délai de réponse pour qu'un utilisateur accepte un lead proposé dans le module de qualification ? Est-il paramétrable dans l'administration ?

Réponse :

Le délai par défaut pour qu'un utilisateur accepte une proposition de lead dans la qualification est de 24 heures, ce délai n'est pas paramétrable. 

2. Si un lead est proposé un vendredi soir, est-ce que le délai de 24/48 heures reprend le lundi matin ?

Réponse :

Non, ce n'est pas la date de début de proposition qui est différée. Au lieu de cela, la durée de la proposition est prolongée selon les règles suivantes :

• Pour un lead arrivant le vendredi ou samedi, 48 heures supplémentaires sont ajoutées à la date limite d'acceptation.
• Pour un lead arrivant le dimanche, 24 heures supplémentaires sont ajoutées à la date limite d'acceptation.

3. Le délai de réponse pour accepter un lead prend-il en compte les "horaires de réception" ? Ces horaires sont-ils paramétrables par les utilisateurs ?

Réponse :

Les horaires de réception ne sont pas pris en compte lors de l'envoi d'une proposition par email. La seule condition considérée est l'autorisation de recevoir des notifications (activées ou non) au niveau de la fiche utilisateur.

Les horaires de réception concernent uniquement l'envoi des SMS et peuvent être modifiés par l’utilisateur dans l’onglet “Gérer mon compte Oplead”. Si la proposition arrive en dehors des horaires définis, la notification SMS n’est pas envoyée.

4. Si un lead proposé n'est accepté par aucun pro et revient dans le module avec le statut "à transmettre", une notification est-elle envoyée à l'utilisateur qualification ?

Réponse :

Non, actuellement, aucune notification n'est envoyée lorsque les leads proposés ne sont acceptés par aucun utilisateur et reviennent avec le statut "à transmettre". Les leads à transmettre sont simplement ajoutés à la liste des leads en qualification, aux côtés des leads "Qualifier" et "À rappeler".