Quelle est la fréquence des appels de mes campagnes ?

Découvrez comment se déroule la récolte téléphonique après avoir importé une liste.

Chaque professionnel, utilisateur du service Eldo, est représenté par une « campagne » de récolte d’avis numérotée (id campagne), dans laquelle viennent s’ajouter, au fur-et-à-mesure, les contacts importés dans l’interface professionnelle.
La récolte des avis clients chez Eldo suit un process précis de collecte et de modération afin d’apporter aux pages des professionnels un contenu qualitatif qui leur permettra d’optimiser leur référencement internet et de les aider dans la gestion de leur e-réputation.

Ce process assure aux professionnels des avis vérifiés et demeure donc un gage de crédibilité pour Eldo.com

Le process de récolte des avis est certifié AFNOR.

Dans cette partie, nous aborderons le fonctionnement précis de cette récolte et de ses différentes étapes, de l’envoi des listes de contacts par les professionnels à la publication des avis clients sur leur page.

Présentation de notre call-center :

La récolte d’avis en direct (c’est-à-dire, par téléphone) pour nos professionnels est assurée par un Call Center. Ce choix est très stratégique vis-à-vis du service qualitatif que nous souhaitons offrir à nos professionnels et présente plusieurs avantages :

• Les appels sont réalisés depuis la France (ce qui met à la fois en confiance les professionnels clients et les particuliers contactés) ;
• Le call-center est en conformité avec les différentes directives du nouveau Règlement Général sur la Protection de Données (RGPD) et s’assure de la meilleure exploitation et du meilleur traitement des données personnelles collectées ;
• Le call-center est habitué à traiter des appels en masse et est donc beaucoup plus productif que de potentiels salariés en interne ;
• Les opérateurs/trices procédant à la récolte sont employés de manière indéterminée par le Call Center, ce qui leur permet de bénéficier d’une formation continue et d’avoir un discours expert auprès des particuliers contactés ;
  
  

Process de récolte Eldo :

Eldo se charge du premier envoi de mail et/ou de SMS au particulier, selon les données qui ont été importées par le professionnel dans son interface professionnelle.

• Lancement de la campagne :

• • • Envoi du mail et SMS à la réception de la liste
    • Appel de 3 particuliers différents maximum par jour. Cela permet de lisser la récolte pour s'assurer que vous ayez des avis réguliers et éviter d'avoir trop d'avis sur une même période puis un creux qui donne une impression de "faux avis"
    • Le flow d'appel reste inchangé quand le contact entre dans les 3 à appeler par jour :
      • Appel + message vocal et SMS si pas décroché
      • J+2 du précédent appel : Appel uniquement
      • J+2 du précédent appel : Appel + message vocal et SMS si pas décroché

Voici le schéma correspondant aux explications ci-dessus :



Suite à l’externalisation des contacts auprès du call-center, un process précis a été mis en place concernant les tentatives d’appels pour la récolte des avis clients. Ce fonctionnement a été structuré de telle façon que nous puissions obtenir un taux de récolte optimisé et satisfaisant.

• Publication de l'avis :
  

• • • Le jour J l'avis est pris au téléphone
    • Le lendemain de la prise d'avis, l'avis part en modération pour une durée de 3 jours ouvrés afin de laisser le temps au particulier de modifier son avis
    • Au troisième jour, l'avis est publié directement sur la page professionnelle du professionnelle