Créer une séquence de relance pour les leads injoignables

 Avant de commencer
- Tu dois avoir accès à la création de séquences
- Les leads concernés doivent avoir un numéro de téléphone de portable renseigné

- Regarde la vidéo : https://www.loom.com/share/d7c2bc2565174e589b17f963b72a4e99

Étapes

1. Crée une nouvelle séquence
Accède au menu **Séquences** et clique sur **Nouvelle séquence**.
Donne-lui un nom explicite, par exemple : *Relance injoignables*.

2. Configure les paramètres généraux
Dans **Configuration**, choisis le type **Automatique**.
Sélectionne le canal **SMS** (ou **WhatsApp avec fallback SMS** si disponible).

💡 Le fallback SMS envoie un SMS si le lead n'a pas de numéro WhatsApp.

3. Définis le déclencheur
Choisis comme déclencheur **Changement de statut**.
Sélectionne le sous-statut **Injoignable** (disponible sous *En suivi* et sous *En qualification*).

4. Si tu le souhaites tu peux restreindre les jours et horaires d'envoi
Pour cela active l'option **Jours ouvrés uniquement**.

Définis un délai d'inactivité avant fermeture automatique de la séquence.

5. Configure les notifications (optionnel)
Dans l'onglet **Avancé**, active la notification du responsable du lead.
Choisis le canal de notification : **SMS** ou **email**.

6. Dans **Segmentation** définis les critères pour segmenter un lead chaud, tiède, ou froid. 

Tu peux rajouter des actions automatiques dans Oplead en fonction de la segmentation du lead.

7. Dans Builder construis les étapes de la séquence

Dans le builder, clique sur le bouton **+** et ajoute un **bloc d'attente** en premier (pas un message de bienvenue).
Choisis entre une heure programmée (18h45 marche plutot bien) ou un délai relatif (ex. : 24h ou 48h après le passage en injoignable).

⚠️ Le bloc d'attente doit être le premier élément de ta séquence. Ne commence pas par un message.

8. Ajoute le message de bienvenue ou un bloc de collecte de variable.

Clique sur **+**, puis choisis **Message de bienvenue** comme type de bloc.
Rédige un message court, par exemple : *Bonjour {Prénom}, je voulais savoir si votre projet est toujours d'actualité.*

💡 Utilise les variables disponibles (prénom, nom...) pour personnaliser le message.

9. Configure la gestion des réponses
Active l'option **Attendre une réponse** et **Confirmation requise**.
Personnalise le message de refus et l'action post-refus (ex. : changer le statut en *Non intéressé*).

10. Ajoute les étapes suivantes
Si le lead confirme son intérêt, ajoute un bloc pour demander ses disponibilités.

Termine par un message de clôture avec un récapitulatif et un lien utile (avis, simulateur, RDV).

11. Active la séquence
Clique sur Play dans ta séquence.
Vérifie que le déclencheur est bien configuré sur le statut injoignable.

Points d'attention

⚠️ Le déclencheur injoignable est un sous-statut. Il se trouve sous *En suivi* ET sous *En qualification* : configure les deux.

⚠️ Si l'heure programmée est déjà passée au moment du déclenchement, la séquence reprend le lendemain.

⚠️ Ne commence jamais par un message de bienvenue directement — le bloc d'attente est obligatoire en premier.

Questions fréquentes

Quelle différence entre SMS et WhatsApp avec fallback ?
WhatsApp est prioritaire. Si le lead n'a pas WhatsApp, le message part en SMS automatiquement.

Quels statuts déclenchent la séquence injoignable ?
Le sous-statut *Injoignable* existe sous deux statuts parents : *En suivi* et *En qualification*. Configure les deux dans le filtre.

Puis-je programmer l'envoi à une heure précise ?
Oui, dans le bloc d'attente, choisis **heure programmée** et définis le créneau souhaité.

Comment identifier un lead chaud pour la notification ?
Va dans Segmentation, applique un filtre sur la réponse positive du lead (ex. : souhaite être rappelé = oui).

Articles connexes
- Configurer les statuts et sous-statuts dans Oplead
- Utiliser les variables de personnalisation dans les messages
- Paramétrer les notifications du responsable de lead
- Créer un filtre de segmentation sur les réponses leads

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meta_keywords: [injoignable, séquence, relance, SMS, WhatsApp, lead perdu, récupérer, rappel, automatique]
produit: Les deux
role: Commercial, Manager, Admin
difficulte: Intermédiaire