Le module Satisfaction vise à augmenter la satisfaction des consommateurs et à favoriser le bouche-à-oreille positif pour votre marque.
Ce module est disponible uniquement disponible sur les plateformes Oplead Network
Avantages du module Satisfaction
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Améliorer la Satisfaction des Consommateurs
- Assurer une meilleure relation entre les consommateurs et votre marque.
- Favoriser le bouche-à-oreille positif.
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Encourager la réactivité des revendeurs grâce aux notifications basées sur les retours des consommateurs.
Fonctionnement du Module Satisfaction
2 questionnaires sont envoyés dans le module de satisfaction dans les délais paramétrés sur Oplad.
Questionnaire n°1 : Prise de Contact
- Délai d'envoi (paramétrable) : Généralement, de 24 à 72 heures après la transmission du lead au revendeur.
- Objectif : S'assurer que le contact est bien établi entre le revendeur et le consommateur.
Questionnaire n°2 : Satisfaction
- Délai d'envoi (paramétrable) : Généralement de 30 à 45 jours après la transmission du lead au revendeur.
- Objectif : Mesurer la satisfaction du consommateur et informer le revendeur et son commercial.
Processus de Suivi et Notifications
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Prise de Contact :
- Si un consommateur déclare ne pas avoir été contacté, Oplead notifie le revendeur et son commercial (si option activée).
- Le suivi des réponses inclut :
- Enquête envoyée, mais pas de réponse.
- Consommateur non contacté.
- Consommateur contacté.
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Satisfaction :
- Les réponses sont envoyées aux revendeurs et aux commerciaux, et sont facilement accessibles.
- Les avis sont classés par notes :
- Notes de 1 à 2 : Consommateur insatisfait.
- Note 3 : Expérience moyenne.
- Notes de 4 à 5 : Bouche-à-oreille positif.
Reporting et Administration
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- Gestion des enquêtes et administration en ligne, réactivation et modération des enquêtes.
- Réponses aux consommateurs insatisfaits pour améliorer leur expérience.
Paramétrages
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Sélection du Profil Utilisateur :
- Choix du profil utilisateur pour déclencher l'envoi des enquêtes.
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Sélection des Canaux Marketing :
- Paramétrage des canaux marketing pour l'envoi des enquêtes.
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Délai d'Envoi des Enquêtes :
- Fixation du délai pour l'envoi des enquêtes de satisfaction.
Conclusion
Le module Satisfaction d'Oplead vous aide à garantir le suivi efficace des leads, augmentant ainsi la satisfaction des consommateurs et les chances de conversion.
💡 Si vous n'avez pas la possibilité d'accéder au paramétrage, cela peut signifier que votre profil utilisateur n'a pas le droit activé. Rapprochez-vous de votre contact dédié ou faites une demande depuis votre interface au service Care Eldo.
Pour plus d'informations et d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre support.