Comment fonctionne le module de satisfaction sur Oplead ?

Le module Satisfaction vise à augmenter la satisfaction des consommateurs et à favoriser le bouche-à-oreille positif pour votre marque.

Avantages du module Satisfaction

1. Améliorer la Satisfaction des Consommateurs 

2. Assurer une meilleure relation entre les consommateurs et votre marque.
3. Favoriser le bouche-à-oreille positif.

4. Encourager la réactivité des revendeurs grâce aux notifications basées sur les retours des consommateurs.

Fonctionnement du Module Satisfaction

2 questionnaires sont envoyés dans le module de satisfaction dans les délais paramétrés sur Oplad.

• • Question 1 : Avez-vous été contacté ? 24 à 72 heures après la transmission du lead, il est essentiel de vérifier si le revendeur a bien pris contact avec le consommateur. Si le consommateur indique ne pas avoir été contacté, une notification est envoyée au revendeur et à son commercial pour corriger la situation rapidement.

  • Question 2 : Êtes-vous satisfait du projet ? 30 à 45 jours après la transmission du lead, cette question permet de mesurer la satisfaction du client vis-à-vis de son expérience avec le revendeur

Processus de Suivi et Notifications

• Prise de Contact :

  • Si un consommateur déclare ne pas avoir été contacté, Oplead notifie le revendeur et son commercial (si option activée).
  • Le suivi des réponses inclut :
    • Enquête envoyée, mais pas de réponse.
    • Consommateur non contacté.
    • Consommateur contacté.

• Satisfaction :

  • Les réponses sont envoyées aux revendeurs et aux commerciaux, et sont facilement accessibles.
  • Les avis sont classés par notes :
    • Notes de 1 à 2 : Consommateur insatisfait.
    • Note 3 : Expérience moyenne.
    • Notes de 4 à 5 : Bouche-à-oreille positif.

Reporting et Administration

• • Gestion des enquêtes et administration en ligne, réactivation et modération des enquêtes.

  • Réponses aux consommateurs insatisfaits pour améliorer leur expérience.

Le module propose plusieurs options pour administrer les enquêtes de satisfaction .

• Réactivation des enquêtes : Pour les contacts qui n'ont pas répondu, l'enquête peut être réenvoyée. Cela permet d’augmenter le taux de réponse et d'obtenir plus de retours.

Modération des enquêtes

Il est essentiel de ne pas laisser les clients insatisfaits sans réponse. Le module propose une fonctionnalité de modération qui vous permet de :

• Envoyer un e-mail de suivi : Si un consommateur laisse un avis négatif ou exprime des préoccupations, vous pouvez intervenir en envoyant un message personnalisé pour gérer sa demande.
• Réinitialiser l'enquête : Si nécessaire, l'enquête peut être annulée ou modifiée en fonction des retours du consommateur.

Compléter les enquêtes par téléphone

Si les enquêtes par e-mail ne génèrent pas suffisamment de réponses, il est possible d’organiser des campagnes d’appels pour recueillir les retours des consommateurs de manière plus directe et personnalisée. 

Paramétrages

• Sélection du Profil Utilisateur :

  • Choix du profil utilisateur pour déclencher l'envoi des enquêtes.

• Sélection des Canaux Marketing :

  • Paramétrage des canaux marketing pour l'envoi des enquêtes.

• Délai d'Envoi des Enquêtes :

  • Fixation du délai pour l'envoi des enquêtes de satisfaction.

FAQ sur satisfaction dans Oplead

1. Lorsqu'un utilisateur accepte un lead le vendredi, peut-on éviter de lui demander s'il a contacté le lead dans les 48 heures, sachant qu'ils ne travaillent pas le samedi ?

Réponse :

Les enquêtes de prise de contact sont envoyées du lundi au vendredi. Si un lead est accepté le vendredi, l'enquête sera envoyée le lundi, car le délai de 48 heures prend en compte les jours ouvrés. Donc, la règle actuelle répond déjà à cette préoccupation en décalant l'envoi au jour ouvré suivant.

1.1 L'envoi des enquêtes de prise de contact (48h généralement) est-il en jours ouvrés ?

Oui, les enquêtes de prise de contact sont envoyées du lundi au vendredi. Les délais de 48 heures pour l'envoi des enquêtes ne tiennent compte que des jours ouvrés, excluant ainsi les week-ends et les jours fériés.

2. Est-il possible de n'envoyer les enquêtes de satisfaction qu'à un type de demande spécifique ?

Réponse :

Non, il n'est actuellement possible de sélectionner que le profil du destinataire pour les enquêtes de satisfaction. Cependant, c'est une idée intéressante pour écarter certaines demandes comme celles liées au service après-vente (SAV).

Conclusion

Le module Satisfaction d'Oplead vous aide à garantir le suivi efficace des leads, augmentant ainsi la satisfaction des consommateurs et les chances de conversion.

Pour plus d'informations et d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre support.