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      Comment fonctionne le module de satisfaction sur Oplead ?

      Le module Satisfaction vise à augmenter la satisfaction des consommateurs et à favoriser le bouche-à-oreille positif pour votre marque.

      Ce module est disponible uniquement disponible sur les plateformes Oplead Network

      Avantages du module Satisfaction

      1. Améliorer la Satisfaction des Consommateurs 

      2. Assurer une meilleure relation entre les consommateurs et votre marque.
      3. Favoriser le bouche-à-oreille positif.

      4. Encourager la réactivité des revendeurs grâce aux notifications basées sur les retours des consommateurs.

      Fonctionnement du Module Satisfaction

      2 questionnaires sont envoyés dans le module de satisfaction dans les délais paramétrés sur Oplad.

      Questionnaire n°1 : Prise de Contact

      • Délai d'envoi (paramétrable) : Généralement, de 24 à 72 heures après la transmission du lead au revendeur. 
      • Objectif : S'assurer que le contact est bien établi entre le revendeur et le consommateur.

      Questionnaire n°2 : Satisfaction

      • Délai d'envoi (paramétrable) : Généralement de 30 à 45 jours après la transmission du lead au revendeur.
      • Objectif : Mesurer la satisfaction du consommateur et informer le revendeur et son commercial.

      Processus de Suivi et Notifications

      • Prise de Contact :

        • Si un consommateur déclare ne pas avoir été contacté, Oplead notifie le revendeur et son commercial (si option activée).
        • Le suivi des réponses inclut :
          • Enquête envoyée, mais pas de réponse.
          • Consommateur non contacté.
          • Consommateur contacté.

      • Satisfaction :

        • Les réponses sont envoyées aux revendeurs et aux commerciaux, et sont facilement accessibles.
        • Les avis sont classés par notes :
          • Notes de 1 à 2 : Consommateur insatisfait.
          • Note 3 : Expérience moyenne.
          • Notes de 4 à 5 : Bouche-à-oreille positif.

      Reporting et Administration


        • Gestion des enquêtes et administration en ligne, réactivation et modération des enquêtes.
        • Réponses aux consommateurs insatisfaits pour améliorer leur expérience.

      Paramétrages

      • Sélection du Profil Utilisateur :

        • Choix du profil utilisateur pour déclencher l'envoi des enquêtes.

      • Sélection des Canaux Marketing :

        • Paramétrage des canaux marketing pour l'envoi des enquêtes.

      • Délai d'Envoi des Enquêtes :

        • Fixation du délai pour l'envoi des enquêtes de satisfaction.

      Conclusion

      Le module Satisfaction d'Oplead vous aide à garantir le suivi efficace des leads, augmentant ainsi la satisfaction des consommateurs et les chances de conversion.

      💡 Si vous n'avez pas la possibilité d'accéder au paramétrage, cela peut signifier que votre profil utilisateur n'a pas le droit activé. Rapprochez-vous de votre contact dédié ou faites une demande depuis votre interface au service Care Eldo.

      Pour plus d'informations et d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre support.