Google suspend les fiches pour garantir la qualité et la fiabilité des informations sur sa plateforme. Découvrez les étapes à suivre pour rétablir votre fiche Google.
1. Identifier la raison de la suspension
La première étape est de comprendre pourquoi Google a suspendu votre fiche. Vous trouverez généralement cette information dans la notification envoyée par Google ou directement sur votre interface Google My Business.
Les raisons les plus fréquentes de suspension incluent :
- Informations inexactes ou trompeuses : Vérifiez que toutes les informations figurant sur votre fiche, telles que le nom, l'adresse, les horaires d'ouverture et la description de l'activité, sont exactes et à jour.
- Contenus non conformes aux règles de Google : Assurez-vous que votre fiche respecte les consignes relatives au contenu de Google My Business. Cela peut être notamment les photos, vidéos et textes promotionnels excessifs, les liens inappropriés et le contenu offensant.
- Activité suspecte : Google peut suspendre des fiches si elle détecte une activité suspecte, comme la création de plusieurs fiches pour le même établissement ou l'utilisation de faux avis.
2. Corriger les problèmes
Une fois que vous avez identifié la raison de la suspension, prenez les mesures nécessaires pour corriger les problèmes. Soyez précis et minutieux dans vos modifications.
3. Faire une demande d'appel
Lorsque vous avez corrigé tous les problèmes, cliquez sur le bouton "Faire appel" dans l'email de suspension et suivez les instructions fournies.
Vous pouvez également ouvrir une demande depuis le centre d'aide Google
Lorsque vous ouvrez une demande, vous avez 1 heure pour joindre toutes vos pièces justificatives. Pensez donc à tout bien préparer en amont.
4. Rédiger une explication claire
Dans votre demande d'appel, expliquez clairement les modifications que vous avez apportées et pourquoi vous pensez que votre fiche devrait être rétablie. Soyez professionnel et courtois.
5. Joindre des pièces justificatives
Si vous disposez de pièces justificatives pouvant étayer vos propos, n'hésitez pas à les joindre à votre demande (cela facilite le rétablissement de votre fiche). Cela peut inclure votre KBIS, des factures, un panneau d'affichage ou des photos de votre établissement.
6. Faire preuve de patience
Le délai de traitement des demandes de réexamen peut varier. Google vous informera par e-mail de sa décision.
Conseils supplémentaires :
- Soyez réactif : Plus vous agirez rapidement pour corriger les problèmes et soumettre une demande de réexamen, plus vite votre fiche sera rétablie.
- Consultez les ressources de Google : Google met à disposition de nombreux documents d'aide et de FAQ pour vous aider à résoudre les problèmes liés aux fiches Google My Business. Vous pouvez les trouver sur la page d'aide de Google My Business (https://support.google.com/business/?hl=fr).
⚠️ Vous ne pouvez faire qu'un seul appel, si la demande est refusée par Google, vous devrez envisager une médiation payante. Soyez bien consciencieux sur la demande effectuée