Créer une séquence de relance automatique du responsable du lead pour les leads non traités

## Avant de commencer

- Tu dois avoir les droits Manager ou Admin

- Identifie les leads et les utilisateurs à cibler avant de commencer

## Étapes

### 1. Crée une nouvelle séquence

Depuis le menu principal, clique sur **Séquences**.

Appuie sur **Nouvelle séquence**.

### 2. Configure les paramètres généraux

Donne un nom à ta séquence (ex. : "Relance revendeur").

Paramètre le déclencheur sur **Nouveau lead**, le type sur **Automatique** et le canal sur **SMS**.

### 3. Configure l'envoi des SMS

Dans la section **Avancé**, sélectionne **Envoyer les SMS au signataire** (le responsable du lead).

Cela garantit que les messages partent au commercial, pas au lead lui-même.

⚠️ Si tu ne modifies pas ce paramètre, les SMS seront envoyés au contact lead par défaut.

### 4. Définis les filtres

Passe la segmentation elle n'est pas nécessaire.

Dans **Filtres**, choisis les leads à cibler : par commercial, par produit ou par campagne marketing.

💡 Les filtres te permettent de cibler uniquement les leads pertinents à relance pour cette séquence. Tu n'es pas obligé de relancer tous les leads.

### 5. Ajoute un bloc d'attente

Dans le **Builder**, appuie sur **+** et sélectionne **Bloc d'attente**.

Paramètre un délai de 24 heures (1 440 minutes). Enregistre.

### 6. Ajoute un bloc de contrôle d'activité

Appuie sur **+** et sélectionne **Bloc d'activité du lead**.

Ce bloc vérifie si le lead a été ouvert ou si son statut a changé. Si oui, la séquence s'arrête.

💡 Ce bloc évite d'envoyer une relance inutile si le commercial a déjà traité le lead.

### 7. Ajoute le premier message de relance

Appuie sur **+** et sélectionne **Bloc message**.

Rédige ton message en utilisant les variables disponibles (nom du responsable, nom du lead, lien vers la plateforme).

**Exemple de message :**

"Bonjour [Nom du responsable], le lead [Nom du lead] n'a pas été ouvert depuis 24 heures. Tu peux le prendre en charge ici : [lien]."

### 8. Répète le cycle pour 48 heures

Ajoute un nouveau **Bloc d'attente** (24 heures supplémentaires), puis un nouveau **Bloc d'activité**.

Termine avec un second message mentionnant les 48 heures. Tu peux indiquer que le lead sera réattribué s'il n'est pas traité.

⚠️ Vérifie bien les plages horaires d'envoi dans les options du bloc message.

### 9. Enregistre et active la séquence

Clique sur **Enregistrer** après chaque bloc.

Active la séquence une fois tous les blocs configurés.

Pour cela retourne dans le menu Séquence, et clique sur le bouton play sur la séquence en question.

Je souhaite de bonnes relances à ton agent ;-).

## Points d'attention

⚠️ Chaque bloc doit être enregistré individuellement avant d'en ajouter un nouveau.

⚠️ Le bloc de controle d'activité arrête la séquence dès que le lead est ouvert ou son statut modifié.

⚠️ Sans le réglage "Avancé", les SMS partent au contact lead et non au commercial.

Cette séquence relance automatiquement tes revendeurs ou commerciaux si un lead n'est pas ouvert dans les délais.