Comprendre les statuts d'un lead en Suivi

À quoi sert le Suivi ?

Le module Suivi permet de suivre l'avancement de vos leads dans le processus commercial. C'est ici que vous pilotez votre relation commerciale avec le prospect : de la prise de contact jusqu'à la signature — ou à la perte. Les statuts reflètent l'avancement de chaque dossier et guident les actions à mener.

Vue d'ensemble des statuts

Statut	En un mot
À traiter	Lead pas encore pris en charge en suivi
En cours	Lead en cours de traitement commercial actif
Vente	Le lead s'est conclu par une vente
Perdu	Le lead n'a pas abouti et a été gagné par un concurrent
Sans suite	Le lead n'a pas abouti pour une autre raison
Nurserie	Lead valide mais à recontacter plus tard

Détail des statuts

À traiter

Ce statut indique qu'un lead a été transmis au Suivi mais n'a pas encore été pris en charge par un commercial. C'est le point de départ dans ce module. L'action attendue : ouvrir le dossier et choisir un sous-statut "En cours" adapté.

En cours

C'est le statut central du Suivi. Il signifie que le commercial ou le revendeur travaille activement sur ce lead. Pour préciser l'étape exacte, vous devez choisir un sous-statut parmi les suivants :

Sous-statut	Quand l'utiliser
À rappeler	Le prospect était absent ou indisponible, un rappel est nécessaire
Rendez-vous	Un rendez-vous a été fixé
Devis à faire	Un devis doit être préparé et envoyé
Devis à relancer	Un devis a été envoyé, il faut relancer le prospect

Point important — Fixer un rendez-vous

Pour pouvoir planifier un rendez-vous sur un lead, celui-ci doit être au statut "En cours - Rendez-vous".

Comment faire :

Ouvrez le lead concerné

Changez son statut à "En cours"

Sélectionnez le sous-statut "Rendez-vous"

Indiquez la date, l'heure et la durée du RDV

Vous pouvez connecter votre agenda sur Oplead afin que vos RDV y soient importés automatiquement ! Pour cela rdv sur cet article explicatif.

Vente

Le prospect a accepté et la vente est conclue. Ce statut permet de clôturer le dossier positivement et d'alimenter vos indicateurs de performance commerciale.

Vous pouvez indiquer vos produits vendus, leur quantité et montant à cette étape, pour obtenir dans vos statistiques une analyse par type de produits.

Pour indiquer plusieurs produits sur une vente, utilisez les boutons + et - à droite du total.

Perdu

La démarche commerciale n'a pas abouti. Le prospect a choisi un concurrent. Vous pouvez noter le concurrent identifié, ce qui enrichit votre suivi de la concurrence.

Sans suite

Le dossier est fermé sans qu'il y ait eu de démarche commerciale possible. Plusieurs raisons peuvent justifier ce statut, elles sont paramétrables parmi une liste proposée dans les réglages de votre plateforme s(accès au paramétrage ⚙️ nécessaire). Voici quelques exemple les plus utilisés :

Sous-statut	Signification
Projet abandonné	Le prospect a finalement abandonné son projet
Hors zone	Le prospect est géographiquement hors de votre secteur d'intervention
Hors gamme	Le prospect recherche finalement un produit ou service que vous ne proposez pas
Doublon	Ce lead existe déjà dans votre base sous un autre dossier
Demande notice	Le prospect cherchait uniquement une documentation, pas un service
SAV gratuit	La demande relève du service après-vente, sans opportunité commerciale

Nurserie

Le projet est réel et le prospect est intéressé, mais le timing n'est pas bon. Ce statut permet de conserver le lead dans votre portefeuille pour le recontacter à une date ultérieure, sans encombrer votre liste de leads actifs. La date de rappel vous permet de recevoir automatiquement un mail de rappel pour ne pas oublier cette opportunité le moment venu !

Bonnes pratiques

Soyez précis dans le sous-statut "En cours" : choisir "À rappeler" plutôt que simplement "En cours" donne une information actionnable à toute l'équipe.
Utilisez "Nurserie" pour les projets longs : plutôt que de laisser traîner un lead en "En cours" sans action, la Nurserie signale clairement que le dossier est mis en veille volontairement.
Renseignez le concurrent sur les leads "Perdus" : cette information est précieuse pour comprendre votre positionnement marché.