Google exige une validation par vidéo de certaines fiches Google My Business pour plusieurs raisons majeures : lutter contre les faux profils, améliorer la qualité des informations et renforcer la confiance des internautes
Google peut demander une validation par vidéo pour différents cas de figure :
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Établissements sans vitrine physique : certains types d'établissements comme ceux n'ayant pas de vitrine doivent obligatoirement valider leur fiche via une vidéo.
- Établissements nouvellement créés : Google peut demander une vidéo pour vérifier l'existence et la légitimité de l'entreprise.
- Établissements ayant subi des modifications importantes : Un changement de nom, de localisation ou d'activité peut déclencher une demande de validation par vidéo.
- Établissements ayant reçu des avis négatifs ou suspects : Google peut utiliser la vidéo pour investiguer sur l'authenticité des avis et prendre des mesures si nécessaire.
Comment valider ma fiche Google par enregistrement ou appel vidéo ?
Voici la marche à suivre pour valider votre d'établissement par enregistrement ou appel vidéo :
1 - Connectez-vous sur votre compte Google
2 - Sélectionnez la fiche que vous souhaitez valider
3 - Cliquez ensuite sur le bouton "Valider"
4 - Dans certains cas, Google peut vous demander un numéro de téléphone, si c'est le cas, indiquez-le et cliquez sur "Suivant"
5 - Sélectionnez ensuite la méthode de validation disponible, cliquez sur "Suivant" et lisez les instructions
En fonction de la méthode proposée (enregistrement vidéo ou appel vidéo), rendez-vous directement sur la section vous concernant dans la suite de cet article.
📹 Enregistrement vidéo
Si la méthode proposée est l'appel vidéo, veuillez passer directement à la partie suivante.
1. Préparez votre vidéo
Il s'agit d'un enregistrement continu (qui doit durer moins de 2 min) dans lequel vous devez montrer les éléments suivants :
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La localisation de votre établissement : filmez des panneaux extérieurs tels que le nom de votre rue, les établissements à proximité ou les alentours de votre établissement.
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L'établissement ou l'équipement utilisé afin de présenter votre activité. Il peut s'agir des articles à vendre, des équipements à votre nom (camionnette avec logo etc), des supports marketing (carte de visite, flyers, affiches, etc avec le nom de l'établissement tel qu'il apparaît sur votre fiche) ou des outils que vous utilisez pour répondre aux besoins de vos clients.
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Une preuve que vous gérez l'établissement. Pour montrer que vous êtes autorisé à représenter votre établissement, filmez-vous en train d'accéder à du matériel ou des zones réservées aux employés. Cela inclut par exemple une caisse enregistreuse, une cuisine, une pièce de stockage ou des documents professionnels non sensibles. Vous pouvez également utiliser vos clés pour ouvrir la porte d'entrée.
2. Créez et importez votre vidéo
1 - Après le choix de la méthode de validation, cliquez sur "Suivant" puis sur "Commencer l'enregistrement" et enfin, scannez le QR code qui s'affiche avec votre téléphone.
Si vous n'avez pas votre ordinateur à proximité, allez sur Google depuis votre téléphone et rendez-vous sur votre fiche.
Cliquez ensuite sur le bouton "Valider" puis sur "Enregistrer une vidéo"
2 - Pour démarrer l'enregistrement, cliquez sur "Démarrer l'enregistrement" et enregistrez la vidéo en filmant bien les éléments mentionnés dans la préparation
3 - Cliquez ensuite sur "Arrêter l'enregistrement" puis sur "Importer la vidéo"
Une fois la vidéo importée, Google s'octroie un délai de 7 jours pour la vérifier. Si votre établissement est validé, vous recevrez alors une notification.
📞Appel vidéo avec une personne de Google
1. Préparez-vous pour l'appel
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Munissez-vous de votre téléphone portable et assurez-vous que vous disposez d'un appareil permettant de participer à un appel vidéo en direct.
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Téléchargez l'application Google Meet si elle n'est pas déjà présente sur votre smartphone (rendez-vous dans le store d'applications de votre téléphone)
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Rendez-vous physiquement dans votre établissement. Lors de l'appel vidéo, vous devez pouvoir prouver que vous êtes le propriétaire de l'établissement et que vous vous y trouvez. Pour cela, préparez-vous à montrer les éléments suivants :
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La localisation de votre établissement : filmez des panneaux extérieurs tels que le nom de votre rue, les établissements à proximité ou les alentours de votre établissement.
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L'établissement ou l'équipement utilisé afin de présenter votre activité. Il peut s'agir des articles à vendre, des équipements à votre nom (camionnette avec logo etc), des supports marketing (carte de visite, flyers, affiches, etc avec le nom de l'établissement tel qu'il apparaît sur votre fiche) et des outils que vous utilisez pour répondre aux besoins de vos clients.
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Une preuve que vous gérez l'établissement. Pour montrer que vous êtes autorisé à représenter votre établissement, filmez-vous en train d'accéder à du matériel ou des zones réservées aux employés. Cela inclut par exemple une caisse enregistreuse, une cuisine, une pièce de stockage ou des documents professionnels non sensibles. Vous pouvez également utiliser vos clés pour ouvrir la porte d'entrée.
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2. Rejoignez l'appel vidéo
1 - Après le choix de la méthode de validation, suivez les étapes jusqu'à l'appel vidéo.
Si vous n'avez pas votre ordinateur à proximité, allez sur Google depuis votre téléphone et rendez-vous sur votre fiche.
Cliquez ensuite sur le bouton "Valider" puis sur "Appel vidéo"
2- Choisissez votre langue puis cliquez sur "Démarrer l'appel"
3 - Lorsque vous serez prêt, un conseiller Google vous rejoindra pour réaliser l'appel et pour que vous lui présentiez les éléments mentionnés à l'étape de préparation de l'appel.
Une fois l'appel réalisée, Google s'octroie un délai de 7 jours valider votre fiche. Si votre établissement est validé, vous recevrez alors une notification.
FAQ sur la validation par vidéo de Google My Business
👉 Comment faire si mon entreprise n'a pas de lieu physique ?
Dans ce cas, votre vidéo doit obligatoirement présenter les éléments suivants :
- Votre équipement professionnel : Montrez les outils, le matériel ou les véhicules marqués à votre nom qui sont utilisés pour votre activité.
- Documents justificatifs : Vous pouvez filmer des documents officiels comme votre KBIS, des factures ou d'autres pièces portant le nom de votre entreprise.
- Espace de travail : Si vous travaillez depuis un bureau à domicile ou un autre lieu non commercial, filmez cet espace en incluant des éléments distinctifs.
👉 Que faire si Google me demande de télécharger une nouvelle vidéo ?
Si votre première vidéo a été rejetée, il faut en créer une nouvelle en suivant scrupuleusement les directives de Google. N'hésitez pas à inclure plus de preuves et d'exemples pour justifier votre activité et votre présence dans la zone géographique revendiquée.
👉 J'ai créé une vidéo mais je ne parviens pas à la télécharger.
Dans un premier temps, patientez quelques minutes et tentez de nouveau. Parfois, le problème se résout de lui-même. Si le problème persiste, vérifiez la taille et le format de votre vidéo, qui doivent respecter les exigences de Google. Vous pouvez également essayer de télécharger la vidéo depuis un autre appareil ou navigateur.
👉 Quelles sont les exigences pour la vidéo ?
- Format : Une seule vidéo continue est requise
- Contenu :
- Lieu : Filmez des éléments extérieurs permettant de situer votre établissement (nom de rue, commerces voisins, etc.), si vous en avez un.
- Équipement : Montrez vos outils professionnels pour justifier votre activité.
- Autorisation : Filmez votre accès à des zones réservées aux employés (caisse enregistreuse, cuisine, etc.) ou montrez vos clés pour prouver votre lien avec l'établissement.
- Durée : La vidéo doit durer au moins 30 secondes, mais il est conseillé de ne pas dépasser 2 minutes.
- Qualité : La vidéo doit être nette, fluide et avoir une bonne luminosité.
En cas de problème, n'hésitez pas à consulter la page d'aide de Google My Business (https://support.google.com/business/?hl=fr#) ou à contacter directement l'assistance.